В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», статьей 95, в образовательных организациях проводится независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (далее НОКОУ).  Цель ее проведения – повышение качества предоставляемых услуг.

Качество образовательной деятельности оценивается в баллах по показателям, утвержденным Министерством просвещения РФ:

• открытость и доступность информации о школе,
• комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг,
• доступность услуг для инвалидов,
• доброжелательность, вежливость работников школы,
• удовлетворенность условиями оказания услуг.
• Документы, регламентирующие порядок проведения независимой оценки
• • Приказ министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. N 675н «Об утверждении методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
  • Приказ министерства труда и социальной защиты РФ «Об утверждении единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» от 31 мая 2018 г. N 344н
  • Приказ Минпросвещения России от 13 марта 2019 г. № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями»

  • Показатели НОКОУ 

    Критерий «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы»: 

    • соответствие информации о деятельности школы, размещенной на информационных стендах в помещении организации перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами;
    • соответствие информации о деятельности школы, размещенной на официальных сайтах организации в сети "Интернет» перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами; 

    • наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:

      - телефона;

      - электронной почты;

      - технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее);

      - электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения;

      - электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам;

      - иного электронного сервиса;
    • удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности школы, размещенной на информационных стендах в помещении организации;
    • удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

    • Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

      • наличие комфортных условий для предоставления услуг, например:

        - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

        - наличие и понятность навигации внутри организации;

        - наличие и доступность питьевой воды;

        - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

        - санитарное состояние помещений организации;

        - доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, на «Едином портале государственных и функциональных услуг (функций)» (Госуслуги.ру), при личном посещении в регистратуре или у специалиста и пр.);

        - иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти; 
      • среднее время ожидания предоставления услуги;
      • удовлетворенность комфортностью предоставления услуг.

      • Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

        • наличие на территории, прилегающей к организации и в ее помещениях:

          - оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;

          - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

          - адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

          - сменных кресел-колясок;

          - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации;

        • наличие в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

          - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

          - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

          - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

          - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

          - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);

          - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому;
        • удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов.

        • Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы»

          • удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной/ приемного отделения/-регистратуры/кассы и прочие) при непосредственном обращении в организацию;
          • удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачей/социальных работников/ преподавателей/экскурсоводов и прочие) при обращении в организацию;
          • удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников школы при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/ жалоб/ предложений, записи на прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.));

          Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

          • готовность получателей услуг рекомендовать школу родственникам и знакомым;

          • удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например:

            - наличием и понятностью навигации внутри школы;

            - графиком работы школы;
          • удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в школе.